Sin duda Amazon ha dado la vuelta a todo el sector del comercio y la distribución. Su éxito conlleva que el resto de empresas deban convivir con un gigante en todos los sentidos, siendo referente para el cliente en cualquier proceso de compra y experiencia eficaz. 

En prácticamente diez años Amazon, el marketplace por excelencia, domina el retail y la venta online y sigue su expansión, auspiciada sobre todo por una logística que hace años era impensable, recibir un pedido en horas, y sin embargo hoy se ha convertido no sólo en costumbre para el cliente sino en exigencia. Este nuevo contexto marcado por Amazon define la línea para adaptarse a las nuevas formas de vender online.

¿Qué podemos aprender de un gigante como Amazon?

1. Primero el cliente y después, el cliente. Podríamos resumirlo con la capacidad para ofrecer la mayor oferta de productos al mejor precio, con la facilidad de compra, pago y todas las garantías de entrega rápida y posventa. La prueba es muy simple: todo el que compra en Amazon vuelve a comprar.
2. Diversificación de la oferta: ver un producto supone igualmente entrar en un escaparate con muchas más referencias alternativas a ese producto según nuestras preferencias de compra. Esa oferta cruzada, eso que se llama cross-sell, la continua recomendación durante el proceso de compra es sin duda una de sus grandes fortalezas.
3. Emprendedor eterno: la actitud disruptiva, pionera, de innovación continua y casi futurista de esta compañía marca el talante, la forma que cualquier empresa o negocio parece estar obligada a adoptar. De ahí esa expresión tan socorrida de transformación digital...
4. Cercanía: a pesar de ser una empresa global, la sensación de compra resulta de proximidad tanto por la tecnología, el conocimiento que tiene de cada cliente, entrega y posventa. La compra online ya asume estos mínimos, y la oportunidad viene determinada por ofrecer productos muy especializados,  a buen precio, segmentados a un nicho de clientes muy específico y atención y solución a necesidades muy concretas.
5. El dato es el centro de la toma de decisiones. Vender bien es gestionar correctamente el coste de adquisición, proveedores, distribuidores, margen... En el comercio electrónico debemos familiarizarnos con indicadores como coste de adquisición, ROI, tráfico directo, ticket medio o evolución de la cesta, etc.

En qué consiste tener iniciativa

La iniciativa y el empleo

Otros aspectos de la iniciativa

Beneficios de tener iniciativa

El clientes es el centro del negocio. Satisfacer sus intereses, necesidades y expectativas determina la oferta de cualquier empresa de productos y servicios. Actividades tan diferentes como un restaurante, una empresa de ciberseguridad o una clínica dental saben lo importante que es conocer y adaptarse a sus clientes para que su negocio sea viable.

El avance del consumo digital y la pandemia han cambiado claramente las formas de consumo, la relación cliente empresa. Vamos a reseñar cinco características del nuevo consumidor. No olvides que puedes comentarnos tus ideas y compartir este post si te gusta.

1. Más informado 😅 : hoy se conoce todo a golpe de clic. A través de buscadores o servicios podemos conocer la oferta que necesitemos y todas sus características, cerca de casa o sin distancia, en cualquier empresa del mundo. Si recuerdas eso del "busca, compara y, si encuentras algo mejor, cómpralo", es más real que nunca.
2. Mayor nivel de exigencia 😠: lo veo, lo quiero, lo compro, lo recibo en dos días e, incluso lo devuelvo fácilmente. Los gigantes de la distribución y marketplaces han impuesto una forma de consumo rápido, urgente, al instante. Y esto obliga al resto del mercado a adaptarse, de ahí la transformación digital tan necesaria en el comercio tradicional como vía alternativa en la generación de nuevos ingresos / nuevos clientes.
3. Menos fiel 👿: es muy sencillo seguir y ser suscriptor de una empresa para recibir sus ofertas... Y darse de baja con un sólo clic. Tenemos todo lo que necesitamos a un golpe de clic, y quizá no somos generosos si la marca no cumple a nuestra necesidad o gusto. Ser infiel, pasarte de marca es hoy más sencillo que nunca y, ojo, además podemos compartirlo en voz alta en nuestras redes sociales.
4. Más marquista 😎: los valores de la marca, cada vez más globales, mediáticos y reales son asumidos por los clientes... La experiencia del usuario/cliente y las expectativas sobre la marca deben reflejarse y evolucionar. Las redes son hoy el principal reflejo de esta adaptación continua de las marcas al perfil del consumidor.
5. Y, por supuesto, más emocional 💗: la oferta ya no sólo está determinada por la parte técnica, distribución, precio o postventa. Para competir las empresas atienden cada vez más a sentimientos, emociones y valores. Piensa en la publicidad de los bancos o de los automóviles...

¿Estás las empresas adaptadas, preparadas a este perfil de consumidor? ¿El joven consumidor será igualmente exigente?¿Condicionan estos puntos la variable rentabilidad o precio de venta y la posición en el mercado? Todo cambia rááápidamente... ¿Cuál es tu opinión? Déjanos tus comentarios y comparte.

Recuerda que si tienes una empresa, en IMFE estamos a tu disposición para ayudarte con la viabilidad de tu negocio en www.imfemalaga.eu.

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