El clientes es el centro del negocio. Satisfacer sus intereses, necesidades y expectativas determina la oferta de cualquier empresa de productos y servicios. Actividades tan diferentes como un restaurante, una empresa de ciberseguridad o una clínica dental saben lo importante que es conocer y adaptarse a sus clientes para que su negocio sea viable.

El avance del consumo digital y la pandemia han cambiado claramente las formas de consumo, la relación cliente empresa. Vamos a reseñar cinco características del nuevo consumidor. No olvides que puedes comentarnos tus ideas y compartir este post si te gusta.

1. Más informado 😅 : hoy se conoce todo a golpe de clic. A través de buscadores o servicios podemos conocer la oferta que necesitemos y todas sus características, cerca de casa o sin distancia, en cualquier empresa del mundo. Si recuerdas eso del "busca, compara y, si encuentras algo mejor, cómpralo", es más real que nunca.
2. Mayor nivel de exigencia 😠: lo veo, lo quiero, lo compro, lo recibo en dos días e, incluso lo devuelvo fácilmente. Los gigantes de la distribución y marketplaces han impuesto una forma de consumo rápido, urgente, al instante. Y esto obliga al resto del mercado a adaptarse, de ahí la transformación digital tan necesaria en el comercio tradicional como vía alternativa en la generación de nuevos ingresos / nuevos clientes.
3. Menos fiel 👿: es muy sencillo seguir y ser suscriptor de una empresa para recibir sus ofertas... Y darse de baja con un sólo clic. Tenemos todo lo que necesitamos a un golpe de clic, y quizá no somos generosos si la marca no cumple a nuestra necesidad o gusto. Ser infiel, pasarte de marca es hoy más sencillo que nunca y, ojo, además podemos compartirlo en voz alta en nuestras redes sociales.
4. Más marquista 😎: los valores de la marca, cada vez más globales, mediáticos y reales son asumidos por los clientes... La experiencia del usuario/cliente y las expectativas sobre la marca deben reflejarse y evolucionar. Las redes son hoy el principal reflejo de esta adaptación continua de las marcas al perfil del consumidor.
5. Y, por supuesto, más emocional 💗: la oferta ya no sólo está determinada por la parte técnica, distribución, precio o postventa. Para competir las empresas atienden cada vez más a sentimientos, emociones y valores. Piensa en la publicidad de los bancos o de los automóviles...

¿Estás las empresas adaptadas, preparadas a este perfil de consumidor? ¿El joven consumidor será igualmente exigente?¿Condicionan estos puntos la variable rentabilidad o precio de venta y la posición en el mercado? Todo cambia rááápidamente... ¿Cuál es tu opinión? Déjanos tus comentarios y comparte.

Recuerda que si tienes una empresa, en IMFE estamos a tu disposición para ayudarte con la viabilidad de tu negocio en www.imfemalaga.eu.

1. Sé perseverante: sobre todo en los primeros momentos, cuando estés dándole vuelas a tu idea de negocio, recuerda eso de "caminante no hay camino...". La fortaleza, la motivación, la actitud ilusionante y de aprendizaje continuo es una competencia esencial en el nuevo empresario/a, en el emprendedor. Emprender y aprender prácticamente son sinónimos...En el mundo del deporte todos encontramos innumerables ejemplos de constancia, resistencia y fortaleza para conseguir el objetivo propuesto o llegar a meta. Ya sabes, haz tuyo eso de "se hace camino al andar".
2. No estás solo: emprender puede parecer un acto solitario. Puedes sentir muchas veces que el mundo está contra ti, todo se te viene encima... Pero no es así; son muchos, muchísimos los emprendedores que reciben asesoramiento en nuestra Unidad de Empresas, y hay una red presencial de instituciones locales y asociaciones que pueden ayudarte. Recuerda que en tu red de contactos profesionales o incluso personales siempre tienes un grupo de testers.
3. Paso a paso: montar tu negocio es una carrera de fondo. Paciencia. Nunca has montado un negocio y, como en todo lo que se hace por primera vez, puedes equivocarte. Y si emprendes con socios o colaboradores y ya piensas en generar plantilla o rodearte de un equipo de trabajo, ojo, porque la persona que lidera el proyecto marca la pauta y debe ser ejemplar: no pierdas los nervios.
4. Mide. Tu plan va a cambiar en algo. Tu idea original evolucionará. Tu mínimo viable sufrirá variaciones... Debes analizar cómo responde el mercado a tu negocio, recoger el feedback y analizarlo con la idea de mejora continua y adaptación. Tu plan de empresa está en un word o excel, pero está vivo y en continuo cambio. Verás cómo este plan evoluciona y cambia con el mercado.
5. Y, sobre todo, sé realista: claro que tu proyecto debe ilusionarte o, como se habla ahora, apasionarte. La pasión te dará fuerzas, pero no pierdas la perspectiva: analiza con claridad qué necesidad vas a cubrir, qué grado de satisfacción vas a lograr con tu producto o servicio. sé fiel y revisa continuamente tu plan de empresa: recuerda analizar bien el mercado, definir tu target y tu estrategia y mirar siempre los números en general (capital, inversiones. gastos, ingresos, financiación...).

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