Sin duda Amazon ha dado la vuelta a todo el sector del comercio y la distribución. Su éxito conlleva que el resto de empresas deban convivir con un gigante en todos los sentidos, siendo referente para el cliente en cualquier proceso de compra y experiencia eficaz. 

En prácticamente diez años Amazon, el marketplace por excelencia, domina el retail y la venta online y sigue su expansión, auspiciada sobre todo por una logística que hace años era impensable, recibir un pedido en horas, y sin embargo hoy se ha convertido no sólo en costumbre para el cliente sino en exigencia. Este nuevo contexto marcado por Amazon define la línea para adaptarse a las nuevas formas de vender online.

¿Qué podemos aprender de un gigante como Amazon?

1. Primero el cliente y después, el cliente. Podríamos resumirlo con la capacidad para ofrecer la mayor oferta de productos al mejor precio, con la facilidad de compra, pago y todas las garantías de entrega rápida y posventa. La prueba es muy simple: todo el que compra en Amazon vuelve a comprar.
2. Diversificación de la oferta: ver un producto supone igualmente entrar en un escaparate con muchas más referencias alternativas a ese producto según nuestras preferencias de compra. Esa oferta cruzada, eso que se llama cross-sell, la continua recomendación durante el proceso de compra es sin duda una de sus grandes fortalezas.
3. Emprendedor eterno: la actitud disruptiva, pionera, de innovación continua y casi futurista de esta compañía marca el talante, la forma que cualquier empresa o negocio parece estar obligada a adoptar. De ahí esa expresión tan socorrida de transformación digital...
4. Cercanía: a pesar de ser una empresa global, la sensación de compra resulta de proximidad tanto por la tecnología, el conocimiento que tiene de cada cliente, entrega y posventa. La compra online ya asume estos mínimos, y la oportunidad viene determinada por ofrecer productos muy especializados,  a buen precio, segmentados a un nicho de clientes muy específico y atención y solución a necesidades muy concretas.
5. El dato es el centro de la toma de decisiones. Vender bien es gestionar correctamente el coste de adquisición, proveedores, distribuidores, margen... En el comercio electrónico debemos familiarizarnos con indicadores como coste de adquisición, ROI, tráfico directo, ticket medio o evolución de la cesta, etc.

 

El clientes es el centro del negocio. Satisfacer sus intereses, necesidades y expectativas determina la oferta de cualquier empresa de productos y servicios. Actividades tan diferentes como un restaurante, una empresa de ciberseguridad o una clínica dental saben lo importante que es conocer y adaptarse a sus clientes para que su negocio sea viable.

El avance del consumo digital y la pandemia han cambiado claramente las formas de consumo, la relación cliente empresa. Vamos a reseñar cinco características del nuevo consumidor. No olvides que puedes comentarnos tus ideas y compartir este post si te gusta.

1. Más informado 😅 : hoy se conoce todo a golpe de clic. A través de buscadores o servicios podemos conocer la oferta que necesitemos y todas sus características, cerca de casa o sin distancia, en cualquier empresa del mundo. Si recuerdas eso del "busca, compara y, si encuentras algo mejor, cómpralo", es más real que nunca.
2. Mayor nivel de exigencia 😠: lo veo, lo quiero, lo compro, lo recibo en dos días e, incluso lo devuelvo fácilmente. Los gigantes de la distribución y marketplaces han impuesto una forma de consumo rápido, urgente, al instante. Y esto obliga al resto del mercado a adaptarse, de ahí la transformación digital tan necesaria en el comercio tradicional como vía alternativa en la generación de nuevos ingresos / nuevos clientes.
3. Menos fiel 👿: es muy sencillo seguir y ser suscriptor de una empresa para recibir sus ofertas... Y darse de baja con un sólo clic. Tenemos todo lo que necesitamos a un golpe de clic, y quizá no somos generosos si la marca no cumple a nuestra necesidad o gusto. Ser infiel, pasarte de marca es hoy más sencillo que nunca y, ojo, además podemos compartirlo en voz alta en nuestras redes sociales.
4. Más marquista 😎: los valores de la marca, cada vez más globales, mediáticos y reales son asumidos por los clientes... La experiencia del usuario/cliente y las expectativas sobre la marca deben reflejarse y evolucionar. Las redes son hoy el principal reflejo de esta adaptación continua de las marcas al perfil del consumidor.
5. Y, por supuesto, más emocional 💗: la oferta ya no sólo está determinada por la parte técnica, distribución, precio o postventa. Para competir las empresas atienden cada vez más a sentimientos, emociones y valores. Piensa en la publicidad de los bancos o de los automóviles...

¿Estás las empresas adaptadas, preparadas a este perfil de consumidor? ¿El joven consumidor será igualmente exigente?¿Condicionan estos puntos la variable rentabilidad o precio de venta y la posición en el mercado? Todo cambia rááápidamente... ¿Cuál es tu opinión? Déjanos tus comentarios y comparte.

Recuerda que si tienes una empresa, en IMFE estamos a tu disposición para ayudarte con la viabilidad de tu negocio en www.imfemalaga.eu.

 

Resiliencia

Resiliencia operativa y resiliencia estratégica.

Diversificación de riesgos.

Detección de nuevas oportunidades.

Estructuras flexibles.

Solvencia.

Innovación para ser parte del cambio.

1. Sé perseverante: sobre todo en los primeros momentos, cuando estés dándole vuelas a tu idea de negocio, recuerda eso de "caminante no hay camino...". La fortaleza, la motivación, la actitud ilusionante y de aprendizaje continuo es una competencia esencial en el nuevo empresario/a, en el emprendedor. Emprender y aprender prácticamente son sinónimos...En el mundo del deporte todos encontramos innumerables ejemplos de constancia, resistencia y fortaleza para conseguir el objetivo propuesto o llegar a meta. Ya sabes, haz tuyo eso de "se hace camino al andar".
2. No estás solo: emprender puede parecer un acto solitario. Puedes sentir muchas veces que el mundo está contra ti, todo se te viene encima... Pero no es así; son muchos, muchísimos los emprendedores que reciben asesoramiento en nuestra Unidad de Empresas, y hay una red presencial de instituciones locales y asociaciones que pueden ayudarte. Recuerda que en tu red de contactos profesionales o incluso personales siempre tienes un grupo de testers.
3. Paso a paso: montar tu negocio es una carrera de fondo. Paciencia. Nunca has montado un negocio y, como en todo lo que se hace por primera vez, puedes equivocarte. Y si emprendes con socios o colaboradores y ya piensas en generar plantilla o rodearte de un equipo de trabajo, ojo, porque la persona que lidera el proyecto marca la pauta y debe ser ejemplar: no pierdas los nervios.
4. Mide. Tu plan va a cambiar en algo. Tu idea original evolucionará. Tu mínimo viable sufrirá variaciones... Debes analizar cómo responde el mercado a tu negocio, recoger el feedback y analizarlo con la idea de mejora continua y adaptación. Tu plan de empresa está en un word o excel, pero está vivo y en continuo cambio. Verás cómo este plan evoluciona y cambia con el mercado.
5. Y, sobre todo, sé realista: claro que tu proyecto debe ilusionarte o, como se habla ahora, apasionarte. La pasión te dará fuerzas, pero no pierdas la perspectiva: analiza con claridad qué necesidad vas a cubrir, qué grado de satisfacción vas a lograr con tu producto o servicio. sé fiel y revisa continuamente tu plan de empresa: recuerda analizar bien el mercado, definir tu target y tu estrategia y mirar siempre los números en general (capital, inversiones. gastos, ingresos, financiación...).

Si algo define la transformación digital es la inmediatez: sobre lo que busco o solicito necesito una respuesta instantánea. En pocos años nos hemos acostumbrado a pedir (y responder) en el momento: y si no se hace así se considera una práctica errónea o anticuada.

En un post anterior ya hablamos del trabajo en equipo, y, en general, en el mundo laboral, en el de la comunicación corporativa interna, empresa y empleados también requieren recíprocamente una comunicación inmediata, a la vez que clara, directa, transparente y que facilite el día a día de la empresa y su plantilla.

Para ello ya hay soluciones de software: así que si trabajas en Recursos Humanos te pasamos la info breve, tres referencias sobre estos chats que pueden mejorar tu comunicación y gestión corporativa:

1. Slack: probablemente, la más conocida. Se trata de un sistema de servicio de mensajería directa a través de canales específicos donde comunicarse, compartir documentación y tomar decisiones. Te permite hablar con tu equipo, tus clientes, proponer objetivos, evaluar empleados, favorecer la colaboración... Se puede integrar con herramientas tan prácticas como Google Drive o OneDrive. Y cuenta con una prueba de acceso gratuito,

2. Trello: un gestor de proyectos colaborativos basado en tableros (como si fuera una gran pizarra digital) y listas de tareas donde se incluyen tarjetas y su grado de ejecución. Su interfaz es muy sencilla. Funciona genial para planificar y ver el progreso y la resolución de las tareas... De un modo colaborativo. Tiene grandes posibilidades a nivel gráfico y su uso no se limita a la empresa, puedes usarlo en cualquier proyecto que tengas. Aquí tienes un vídeo sobre Trello en un proyecto de formación.

3. Asana: otra plataforma de comunicación que permite la gestión de proyectos, las tareas diarias y sus plazos de ejecución/entrega. Este gran cuadro de mandos personal y para la plantilla permite sobre todo la priorización de tareas, su seguimiento, la detección temprana de problemas mediante un conograma. Aquí te dejamos un vídeo informativo.

Os hemos traído estas tres herramientas, aunque hay otras como BaseCamp o Wrike.

Como plataformas o chats internos nos permiten, sobre todo a empresas que quieran poner el foco en mejorar su productividad (metolología GTD) centralizar la comunicación de todo lo hecho y hay que hacer, ahorrando tiempo, supervisando los proyectos y mejorando mucho la comunicación en el equipo y la generación de ideas. Si aún no los conoces, te animamos a probarlos y encontrar cuál se adapta mejor a tu empresa.

Seguimos: recuerda, nuestro día a día en imfemalaga.eu y malagaempleo.com

Hoy nuestra sección De 5 en 5 va al grano: si cualquier proyecto o empresa está basado en la cooperación, la comunicación y el talento, te traemos cinco ideas básicas sobre las que reflexionar.

1. Delega, delega, delega.
Cuenta con tu equipo, cede para llevar cada área de trabajo en el día a día de tu empresa. No se trata de perder tu cuota o tu papel protagonista: muchas veces es tan sencillo como que tienes personas a tu alrededor que sencillamente saben hacerlo mejor que tú, o que saben formas de conseguir resultados que a ti no se te habrían pasado por la cabeza.

2. Fomenta la cohesión.
Juntos es mejor. Siempre tienes el ejemplo de cualquier actividad deportiva, en la que, detrás de cada éxito individual o grupal hay siempre, siempre, un equipo conectado y con el foco puesto en un objetivo común. El acuerdo, la confianza, la comunicación ayudan claramente a conseguir mejores resultados todos juntos, colaborando.

3. Rodeate de compañeros brillantes, creativos, complementarios.
Aunque te parezca extraño, no busques a tu lado profesionales como tú; si puedes, rodeate de personas con otra formación, otra experiencia, incluso otra forma de entender o de ver las cosas. Un equipo multidisciplinar, donde todas aportan desde mentalidades diferentes, suman más y ayudan a clarificar procesos y consecución de resultados.

4. No te centres sólo en la parte profesional de tu equipo.
Pasas muchas horas con tus compañer@s, ¿no? No veas sólo su parte profesional: intenta conocerlos mejor: su actitud, sus gustos, qué les apasiona, qué deporte práctican. Las horas y áreas de descanso, las actividades fuera del trabajo, el deporte en común nos ayuda a conocernos mejor, conocer nuestros valores como personas y fomenta claramente el sentimiento de pertenencia.

5. El equipo es el valor fundamental de la organización.
Tú y tus compañeros sois, definitivamente, el valor diferencial, parte importante de la ventaja competitiva del negocio. Porque sin esa parte humana o profesional, el negocio es solo un producto similar al de otros de la competencia sin valores diferenciales. Y esta gestión de RRHH y talento ya marca la diferencia, también en la cuenta de resultados.

Después de estas cinco ideas sencillas, por último, hazte la siguiente pregunta: en mi proyecto, en mi organización, en el lugar donde trabajo o donde quiero trabajar, ¿estas ideas son realmente así?

Esperamos que sí.
Y que estas ideas, simples pero no por eso menos importantes, estén en tu día a día profesional.
Más, como siempre, en imfemalaga.eu y en malagaempleo.com

Hoy te proponemos un poco de ejercicio mental.
Queremos ponerte en forma, que te hagas un plan. Un plan para tu propia digitalización profesional. Sobre todo porque estas competencias digitales, sí o sí, son cada vez más valoradas y demandadas por las empresas.

Y lo vamos a hacer siguiendo nuestra escala De 5 en 5, siempre de un modo muy sencillo y orientativo:

1. Autonoconocimiento Digital